企業培訓機構知識管理體系建設探析
2021-03-05
來源：《石油化工管理干部學院學報》
似課題的報告以供參考。要能在課題研究期間，實時跟蹤業界的最新資訊，如果有新的知識要及時提醒研究人員查閱。要支持團隊在線的實時交流，對于有價值的信息，能夠在提煉后作為小竅門、小經驗等進行總結、保存和共享。
第三，支撐教師的能力提升。在員工的長期培養中，員工希望能夠清楚地知道，個人的職業發展路徑及所需要具備的能力。知識管理系統要為教師的能力提升提供線上的支持，包括：職業發展路徑、崗位能力差異的可視化展現等一系列相關知識。
第四，支持學員培訓的前展和后延。通過知識管理系統為相同專業領域、不同期次、不同層次的培訓班學員，在訓前、訓中、訓后提供專業知識的推送、資料共享、培訓成果分享以及學習交流的虛擬空間，打造顯性知識輸出和隱性知識挖掘的端口，提升培訓價值。
第五，支撐職能管理升華。知識管理系統支持職能管理部門組織的各種活動，為之提供群組管理和發布公告、討論和共享資料等方面的在線支持，包括各種協會的通知和意見征集、活動照片共享、新聞鏈接等。例如，在費用報銷流程中，知識管理系統會根據用戶需求主動為其選擇合適的模板，提供相關的財務條款、約束條件等信息。
第六，支持服務體系促優。企業培訓機構的服務質量直接影響到培訓學員的“顧客體驗”，服務工作一般通過外包來實施，服務管理中的服務標準體系、深度監管體系、考核激勵體系中所涉及的知識需要逐步積累、完善與提升。例如，過往編制的案例匯、經驗集和問題庫，都是很好的知識積累與傳承的范例，知識管理系統也要對這些知識進行管理，并提供相應服務。
2.3 知識發展協同化
知識應用要與業務相協同發展，才能體現生命力。當前企業培訓機構的信息化系統并不能支撐所有業務的運行和管理。比如培訓管理的大數據分析、生活服務中的物資供應等業務還沒有相應的信息化系統支持，如果不做這些分析，就不可能引導管理向精細化、自動化、智能化發展。隨著企業培訓機構的信息化系統建設，未來的知識管理系統能夠提供更多更精準的服務，推動各項業務走向智能化。
2.4 知識運營價值化
知識管理系統建設要達到有用、好用、愛用的目標，需要同時建立起配套、完善、切實可行的運營機制，營造全員參與知識分享的文化氛圍，這樣才能保證企業培訓機構知識庫內容持續更新、促成知識管理系統盤活、增加用戶黏性，吸引員工關注并積極參與到知識管理建設中來。總之，知識管理運營機制的價值在于保障企業培訓機構知識管理系統建成后不是一潭死水，而是有知識流入流出的活水。如此，在企業培訓機構其他業務系統中生成的知識可以進入到知識庫里來，在業務活動中需要的時候也可以方便地調用，唯有這樣，知識管理工作的價值才能得到體現。
3.知識管理體系建設方案設計
3.1 定位
企業培訓機構知識管理體系處于各項業務的中間層，從各信息化系統以及個人處獲取知識，用來支撐培訓、科研、管理與服務業務，為員工提供多樣化的場景應用，如圖 2 所示。
圖 2 知識管理體系的定位
3.2 總體框架
企業培訓機構的知識管理體系總體框架（見圖 3），是在總體戰略規劃指引下，由內容子體系、技術子體系、保障子體系和運營子體系構成。
圖 3 企業培訓機構知識管理體系框架
內容子體系關注內容建設，其典型的輸出是知識庫，用戶的應用感受：能夠從知識管理系統中找到想要的內容。
技術子體系關注 IT 建設，其典型的輸出是知識管理系統，用戶的應用感受：能夠方便快捷地進入該系統，獲得想要的效果。
保障子體系關注配套體系建設，其典型的輸出是與知識管理相對應的組織架構設置、流程設計、制度發布等。從用戶角度，能夠知道應該怎么做與知識相關的事情，遇到問題可以去哪里、找誰獲得幫助。
運營子體系關注活動建設，其典型的輸出是各種能夠保持知識活力與較高的用戶關注度的活動設計和實施成果。從用戶角度，能夠始終感受到組織鼓勵和關注員工積累知識、共享知識、應用知識的文化氛圍。
這四個子體系之間相互支撐：技術和保障體系是內容和運營體系的基礎，技術體系為內容管理、持續運營提供 IT 支撐；保障體系為內容建設提供組織內的“法律”職責等規范化依據，并為運營提供人、財、物的規范化保障；內容
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