素能夠被納入持續改進管理，所有架構演進的版本都在倉庫中實現有效管理；通過培訓業務訪問站點的建設，為管理方、培訓方和受訓方的人員提供了各自所需業務的技術平臺支持，確保技術培訓的有關操作全部通過軟件平臺在線支持。
3.應用實例
貴陽供電局信息中心(以下簡稱信息中心)聯合ITSS領域專家，在其網絡技術培訓管理實踐中成功應用了ITSS四要素方法論，落地了“軟件定義培訓”框架。其特點如下：
(1)主機、應用、數據庫等的培訓，由于可以單機方式有效推進，能夠取得良好效果；
(2)網絡技術培訓由于所需培訓資源節點較多(各類網絡設備、網絡設備間的組網鏈路等)，其培訓課程對于受訓者來說，與實際工作環境差異較大，導致培訓效果出現問題；
(3)為了改進網絡技術培訓效果，通常采用集中式授課培訓，雖然能夠在有限資源情況下完成培訓，但是人員集中到一個地方的模式成本巨大且效率不高。
信息中心在按照ITSS四要素理論分析了信息中心網絡培訓業務情況后，形成如下結論：
(1)當前網絡技術領域培訓存在兩個主要矛盾：一是與現網仿真程度不足，二是人員集中培訓效率不高；
(2)從ITSS四要素分析情況來看，傳統培訓模式下解決上述矛盾的手段主要集中在“PPTR”的“R”資源投入方面，這樣的手段已經難以為繼；
(3)經過分析后，建議將主要的矛盾解決手段集中到“PPTR”中的第1個“P”過程優化和“T”技術支撐優化上來，建立在線網絡技術培訓的技術支撐能力，探索實現在線模式下的過程管理體系。
據此，信息中心依據“軟件定義培訓”框架基礎，設計定義了在線培訓的技術系統架構，如圖2所示：
(1)針對信息中心在線網絡技術培訓的技術支撐需求，計劃在開源軟件基礎上建立網絡設備的仿真虛擬化管理能力，從而獲得針對網絡系統的虛擬資源池建設能力；
(2)建設網絡技術培訓的業務支撐平臺，以支撐在線網絡技術培訓所需的后臺過程管理能力、前臺的培訓業務各方(監管者、培訓方和受訓方)的業務訪問接入能力；
(3)建設網絡系統虛擬資源池的自動化管理能力，并將該能力應用于培訓業務支撐平臺，以實現整體業務的編排管理(資源調度、過程調度與管理等)。通過這三項重點工作的開展，信息中心網絡技術培訓在自動化過程和仿真虛擬化技術方面的取得了長足進步，形成了創新的網絡技術在線培訓模式。
4.結語
ITSS服務四要素理論面向服務性質的業務，圍繞PPTR四要素開展持續改進管理，以有效提升服務性質業務的效率、效能，降低成本。電網的信息技術培訓業務從本質上來說具有上述性質，使用ITSS理論對業務要素進行優化，具有理論可行性。
貴陽供電局信息中心針對網絡技術培訓領域存在的主要矛盾，基于ITSS服務四要素理論進行分析，形成并實施優化措施，令信息中心的技術培訓業務管理出現如下變化：
(1)分析了傳統技術培訓模式下四要素的運行運營情況，找出優化關鍵點，針對業務過程管理和技術支撐管理扎實推進改進措施，有效支持業務模式從線下離散運行的高成本模式轉變為線上可持續運營的較低成本模式；
(2)引入仿真虛擬化技術，通過服務自動化、訪問門戶化和用戶自助化的運營模式，極大提升了培訓效率與覆蓋，并具備了令課件逐漸與現網結構一致的優化能力；
(3)作為新型技術培訓模式，仿真虛擬化技術、資源管理自動化技術和過程管理編排技術發揮了巨大作用，基于這些創新技術組合，有機會對整體業務模式進行顛覆性創新，同時在這些新業務的應用中，能夠基于業務特點對ITSS的應用領域給出有益的補充。
實踐證明，ITSS服務四要素理論除了在信息技術服務業務中發揮巨大作用，通過與落地性新技術的有機整合，也能夠在創新型業務中發揮巨大作用。
作者：王穎舒1 左宇1 劉晴1 張軍2 李易1 韋倩1
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