公交企業人才需求特點及培訓流程研究
2021-03-23
來源：《企業改革與管理》
摘 要：新世紀的市場競爭是人才的競爭，而培訓作為獲取和培養人才的一項重要手段，在如今的市場競爭中越發受到企業的重視，被視作企業發展中的一項極為關鍵的組成部分。本文對公交企業的人才需求進行科學分析，面向具體需求建立一套以現代人力資源管理理念為基礎的行之有效的管理培訓機制，實現公交企業人才的有效供血。
關鍵詞：企業管理；培訓機制；培訓體系；人力資源管理
員工培訓是企業對獲取的人才進行二次開發的一個重要內容，可以有效增加企業的人才儲備。公交系統是城市建設的一項重要內容，隨著我國城市規模的不斷擴大，公交企業對于人才的需求也在不斷擴大，因此迫切需要通過建立一套科學高效的人才培訓機制進行有效的、快速的人才補存，這是我國公交系統進一步完善所必須思考和解決的問題。
一、公交公司人才需求的特點
1.服務型人才需求
雖然國內公交車大部分無人售票運行，但是公交系統本身是國家對道路交通開設的一項帶有服務性質的商業系統，它與一般的商業性質的交通工具不完全一致，帶有一定的公益性。公交企業的工作人員對于自身的服務水平重視程度參差不齊，有因乘客至上原則導致公交車未能及時到達的，也有罔顧乘客正常需求，甚至對乘客惡語相向的存在，這都是一定程度上對于服務這一理念缺乏正確認識的體現，因此公交系統的企業培訓的第一個目標就是為廣大公交員工樹立一個正確的服務理念。
2.專業技能型人才需求
對于公交司機而言，更加重要的是其個人的技術水平，這直接關系到公交系統的運行質量。專業技能不僅僅是指司機的個人駕駛技術，還應當包括對車型路線與各時段具體路況的一個大概了解。除了駕駛人員外，公交企業中另一類極為重要的技術人才就是車輛的維修護理人員，這一類人員的培訓要求是能夠較為快速的對公交車車輛進行故障排除與檢修，主要包括三個部分，第一是對公交車的日常維護與檢修，確保公交車的運行質量；第二是在發生意外狀況后對公交車車輛進行較為簡單高效的故障判斷與排除；第三，在簡單維修搶修之后，車輛返回公交公司進行更加細致的維修工作，確保事故的影響減小到最低。
3.信息化技術人才需求
隨著技術的不斷發展，公交企業的管理要求也在不斷提升。“智能公交”是近年來的一個新興概念，但是已經被業內企業規范認可，被認為是公交系統進一步發展的主要方向之一，因此，對于公交企業人才的培養需要重視其對于信息化技術方面的相關培訓。
4.管理人才需求
公交系統不是一個一成不變的固定系統。首先，公交系統面對的乘客是極為復雜，它是一個不斷變化的流動群體，由于面向對象的復雜性，公交企業要面對的問題也是極為復雜和多元化的；其次，公交企業的公交運行路線也不是一成不變的，由于道路維修、地鐵建設等城市建設項目，會對公交系統的路線規劃造成一定的影響。而為了確保公交資源的科學分配，不出現公交車資源的重復浪費，也不出現由于配置、調度不佳導致人們的出行不便，需要科學的管理人才。
5.財務管理人才需求
公交系統的財務管理存在極為復雜的收入來源，因此相關的財務管理工作也極為復雜，公交企業自身的特點要求對財務管理人員進行相應的培訓。
二、現代企業的培訓理念
1.培養和挖掘自身職能資源
現代企業培訓的目標是從企業內部尋找適合的人才，或者潛在的人才，通過科學的培訓手段培養和挖掘新入職員工的工作潛能。這也是企業發展的一個重要瓶頸，在此基礎上企業整體人力資本的增值才具備可能性。
2.培訓是福利，也是責任
培訓對于員工而言是具有雙重性質的一項內容，首先它是企業為員工入職之后的成長的一種支持，讓員工更好的實現自我價值，更好的適應下一步的工作。其次，它也是員工的一項責任與義務，這是員工真正投入正式工作的必要準備，因此員工必須在這一培訓中達到一定的要求。現代培訓不是簡單的對員工進行技能培訓，更重要的是讓員工完成入職觀念的改變，學會如何思考問題、解決問題，激發員工的工作潛力，挖掘其內在潛能，在自我提升的過程中體現自身價值。
三、公交企業培訓體系的具體流程
基于公交企業的具體人才需求與現代企業培訓理念，對公交企業的培訓體系進行一個較為完整的闡述。企業培訓不
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