摘 要：基層管理人員作為航空公司管理隊伍的中堅力量，對其進行綜合管理能力的培養是促進公司績效提升的重要保障。為促進基層管理人員的系統培養和能力提升，航空公司構建整體的基層管理人員培訓體系，從而推動公司業務的發展。
關鍵詞：航空公司；基層；管理人員；培訓體系
基層管理人員作為企業實施管理行為的基礎，其綜合管理素質的提升關系著組織管理基礎的堅固性和統一性。作為國內某知名的航空公司，基層管理人員的能力和素養更是關系到飛行安全和運行效率。為進一步加強基層管理人員培養的系統性和針對性，優化公司人才培養體系，深圳航空公司經過深入調查、分析國內外先進的人才培養實踐，結合管理人員素質能力模型，引入“學習地圖”的理念，設計出系統性、針對性的培訓項目，以滿足對基層管理團隊梯隊建設的需要。
一、基層管理人員“學習地圖”設計
學習地圖（Learning Maps）是指以能力發展路徑和職業規劃為主軸而設計的一系列活動，是員工在企業內學習、發展路徑的直接體現。它是我們規劃和建設培訓體系的藍圖和基石。結合組織戰略要求和現有基層管理人才的工作能力，深圳航空公司通過問卷調查、個別訪談和專家研討等方式，系統梳理了公司基層管理人員能力素質的綜合表現。經過充分了解和對比，借鑒國際上成熟、且通用的管理人員勝任力模型，從中選取了解決問題與決策、績效管理等10項能力項作為公司基層管理人員的能力素質模型。再通過關鍵任務分析、學習內容和能力的匹配、學習資源庫的建設等步驟，將10項能力項分別匹配相應的核心課程，并明確關鍵知識點和學習路徑，最終形成基層管理人員的領導力學習地圖。
二、基層管理人員培訓體系的特點
基層管理人員培訓體系的設計，通過對學習地圖的梳理和構建，將呈現如下特點：
1.提升系統性
基層領導力學習地圖以能力發展路徑為主軸設計了一系列學習活動，有助于系統、全面地提升基層管理者管理自我、管理業務和管理團隊的能力，縮短關鍵人才成長周期，加快勝任崗位需求的速度。
2.強化針對性
基層領導力學習地圖結合公司當前的組織架構及崗位配置實際情況，首次劃分新聘經理和在任經理兩個層級。并將在任經理區分為經理班和總經理助理班，依據能力發展目標設計多樣化、差異化的培訓方案，匹配不同發展階段基層管理人員的培養需要，增強了培訓的針對性。
3.遵循成人學習特點
基于成人學習“7-2-1原則”（即行動中學70%，人際學習20%，正式學習10%）設計培養框架，采用混合式培訓方式。混合式學習是一種新型的學習方式，它強調將傳統的面授和在線學習結合起來，圍繞學習目標，通過綜合運用不同學習方式、不同學習技術來達到最佳學習效果。因此本次項目設計結合了面授、分享/workshop、案例研討、人際互動學習、跨界學習、線下學習和行動學習等方式，確保領導力發展落實到位。
4.引入領導力測評
基層管理培訓項目將引入領導力測評，課前測評用于明確學員培訓重點及領導風格，確保培訓內容更具針對性；課后測評用于了解培訓效果及改進情況，有助于進一步設計輔導方案。
三、基層管理人員培訓項目方案概要
根據基層管理人員領導力學習地圖，基層管理人員的培訓體系重點實施“續航”和“啟航”兩個培訓項目，分別針對在任經理和新聘經理開展針對性、多樣化的培訓項目。
1.“續航”培訓
（1）培訓目標：幫助成熟期基層管理者提升領導力和技能，開拓思路和視野，激發和影響團隊績效。
（2）培訓對象：管理年限在2年及以上的基層管理人員。
（3）培訓安排：經理班培訓4.5天；總經理助理行動學習班分4次集中完成選題、分組、項目啟動、項目研討、匯報輔導、項目結項展示等系列任務。
（4）重點內容：基層管理者的角色與職責、管理風格測評與調整、向上溝通、目標分解、影響說服、沖突化解、激勵下屬、授權等。
（5）培訓方式：經理班采取封閉脫產學習方式，以集中面授為主，拓展訓練為輔，增加課后行動計劃、手機微信學習等；總經理助理行動學習班以小組研討為主，輔以非正式研討和學習，課題教練、團隊教練全程輔導及反饋，形成可付諸于實施的課題專項報告、個人能力發展計劃等。
2.“啟航”培訓
（1）培訓目標：促使新聘管理人員從業務骨干成為一線管理者，實現角色轉型。
（2）培訓對象：初次聘任的副經理及經理級管理人員。
（3）培訓安排：培訓4.5天。
（4）重點內容：領導角色、管理沖突、授權、解決問題與決策、績效管理、建設團隊等。
（5）培訓方式：采用封閉脫產方式，以集中面授為主，拓展訓練為輔，增加課后轉訓、手機微信學習等。
本文作者：江 陶（深圳航空有限責任公司，廣東 深圳 518128）
